Vanliga frågor

Allmänt

Det är enkelt att importera kunder, produkter, bilder och variationer till din BigCommerce-butik från en Standard CSV-fil. Läs våra användarguider för att göra det själv, eller lär dig mer om våra data migration Service och överföringsappar som kan flytta data åt dig.

Säkerheten och drifttiden för din butik är vår största prioritet. Vi skyddar din webbplats och din data med samma säkerhet och kryptering av militär kvalitet som de stora bankerna använder, och vi har en genomsnittlig drifttid på 99,99 %.

Absolut. Om ni inte har köpt en domän kan ni köpa en genom oss. Om du redan har ett domännamn så hjälper vi dig att ställa in det för användning med din BigCommerce-webbplats.

Alla planer levereras med ett gratis SSL-certifikat och webbplatsövergripande HTTPs. För avancerade SSL-funktioner rekommenderar vi att du köper ett premium-SSL-certifikat (vilket du kan göra från oss). Du kan också köpa och installera ett tredjeparts-SSL om du är en Scale- eller Performance-kund.

På grund av krav på regelefterlevnad kommer moms på din prenumeration och annan Service eller produkter som köpts från BigCommerce att debiteras i enlighet med delstatliga lagar och förordningar.

Ja, vi erbjuder en fullt fungerande 15-dagars gratis provperiod för att prova BigCommerce och bygga din webbplats. Ni behöver inget kreditkort för att registrera er; det finns ingen skyldighet och ingen risk. Prova BigCommerce gratis.

Vi skickar dig en påminnelse om att uppgradera din butik i slutet av din kostnadsfria provperiod. Om du väljer att inte uppgradera kommer vi att behålla dina data under en kort tid – välj bara en prenumerationsplan för att få din butik igång igen. Under den här tiden kommer dina kunder inte att kunna komma åt din butik, och du kommer bara att kunna logga in för att välja en plan. Därefter raderas din butik automatiskt och vi kan inte längre återställa den.

Planer

Ni kan uppgradera när som helst genom att klicka på knappen ”Välj en plan” högst upp på er kontrollpanel. All din data (produkter, beställningar, kunder osv.) förblir intakta efter att du uppgraderar.

BigCommerce-planer baseras på din efterföljande tolvmånaders (TTM) GMV. När din försäljning överstiger 30 000 USD kommer du att meddelas innan något ändras och din plan uppgraderas från Core till Growth. För månadsplaner sker automatisk uppgradering i början av din nästa serviceperiod, med förhandsbesked innan något ändras. För årsplaner: den flyttas i början av din nästa årliga serviceperiod.



Detta ger er utrymme att skala upp till 100 000 USD i GMV, tillsammans med tillgång till mer avancerade funktioner och Support för er tillväxt. För mer information om GMV-tröskelvärden och automatiska uppgraderingar, klicka här.

När din TTM GMV överstiger $100K, kommer du att meddelas i förväg innan något ändras och din plan uppgraderas från Growth till Scale. För månadsplaner sker automatisk uppgradering i början av er nästa serviceperiod, med förhandsmeddelande innan något ändras. För årsplaner: det kommer att flyttas vid början av er nästa årliga serviceperiod.



Scale inkluderar ett månatligt GMV-tak (för närvarande 33 333 USD/månad), och istället för fasta block eller stegvis prissättning tillämpas en kontinuerlig överskjutande avgift på 0,9 % endast på intäkter över detta tak. Detta innebär inga plötsliga kostnadsökningar, bara förutsägbar, stegvis prissättning när du växer. För mer information om GMV-trösklar och automatiska uppgraderingar, klicka här.

Detta är summan av den försäljningsvolym du har bearbetat under de senaste tolv månaderna. Om du bara har använt BigCommerce i tre månader så summeras de senaste tre månaderna. Efter ett år med BigCommerce räknas försäljningen för dina senaste tolv månader mot din årliga försäljningsvolym online. Denna praxis eliminerar säsongsmässiga toppar och hjälper till att göra månatliga plankostnader förutsägbara.



BigCommerce använder GMV, ert bruttobeställningsvärde efter en 10% reducering, för att utvärdera planens tröskelvärden. Läs mer om BigCommerce-prissättning.

Kvalificerad försäljning inkluderar produktpris (netto efter eventuella rabatter), samt skatter och frakt. Transaktioner från social handel från Pinterest, Facebook, Twitter och inbyggda marknadsplatsintegrationer för att underlätta hanteringen över kanaler (specifikt eBay och Amazon) räknas som Sales & Orders.

Försäljning som sker i andra valutor än den amerikanska dollarn kommer att konverteras till dollar med hjälp av växlingskurser som gäller vid tidpunkten för beställningen.

Butiksägare kommer enkelt att kunna se sina efterföljande tolv månaders försäljning och beställningar i BigCommerce kontrollpanel. Det finns bara en butiksägare per konto. Gå bara till ”Fakturering” och sedan ”Köphistorik.”

Om du får en större förändring i årlig försäljningsvolym, vänligen ring ditt BigCommerce-faktureringsteam. Om du har ytterligare problem med ett fel som inte finns med i listan, eller vill betala en faktura för ett stängt konto och inte kan logga in, kontakta vårt Account Services-team mellan kl. 07.00 och 18.00 CST måndag till fredag.



Använd telefonnumret till supporten som listas under Kontakt för ditt land, och tryck ”3” i menyn för att komma i kontakt med Kontotjänster direkt. Utanför dessa tider, kontakta vår Support eller skapa ett ärende för fakturering.



Från och med den 1 juni kan du hantera din plan direkt från ditt konto genom att gå till Konto > Uppgradera plan för att se din nuvarande plan och tillgängliga alternativ.

Absolut; alla kunder som är intresserade av avancerade funktioner, framgångshantering eller andra specialtjänster kan välja en högre plan oavsett årlig orderantal. Från och med 1 juni kan ni hantera er plan direkt från ert konto genom att gå till Konto > Uppgradera plan för att se er nuvarande plan och tillgängliga alternativ.

Vi placerar varje butik på en plan som vi anser är lämplig för dess volym.

Scale-planen inkluderar ett månatligt GMV-tak (för närvarande 33 333 USD/månad). Om du överskrider det, tillämpas en överskjutande avgift på 0,9 % endast på intäkterna över taket. Det finns inga nivåhopp eller blockavgifter – bara en kontinuerlig ränta som skalar med din verksamhet, så dina kostnader förblir förutsägbara när du växer.

Ja, när ni gör en planändring från ert konto.

Support-rättigheter tillämpas på kontonivå över alla butiker. Förmåner och avgifter på plannivå utvärderas per butik.

Lagra installation

Ja, du kan använda en underdomän med din BigCommerce-butik. Så här lägger du till en underdomän till din butiksadress.

Ja, det gör vi. Du kan köpa ett SSL-certifikat genom att gå till Inställningar > Serverinställningar > SSL-certifikat på kontrollpanelen för din butik.

Företag med en BigCommerce Scale- eller Performance-plan kan installera ett SSL-certifikat från en tredje part eller köpa ett direkt från BigCommerce. Företag med Core- och Growth-planer kan köpa och installera ett certifikat från BigCommerce. Båda alternativen finns tillgängliga under Inställningar > Serverinställningar > SSL-certifikat i kontrollpanelen.

BigCommerce integreras sömlöst med de bästa betalningslösningarna på marknaden, inklusive Adyen, Amazon Pay, Apple Pay, Barclaycard, Chase, Checkout.com, Cybersource, PayPal och Stripe. För en fullständig lista över betalningsleverantörer som stöds se här.

Det är upp till dig. Ett handelskonto låter dig acceptera kreditkort från din butik och få betalt direkt till ditt bankkonto. Om du inte har ett handelskonto kan du använda en av våra betalningsleverantörer, inklusive BigCommerce Payments, PayPal Braintree och Square.

Navigera helt enkelt till ”Settings” (inställningar) och sedan ”Payments” (betalningar) och slå på PayPal powered by Braintree (PayPal drivs av Braintree). Om ni inte har ett PayPal-konto kan ni registrera er direkt från betalningsområdet. För att vara berättigad måste ni vara ett USA-baserat företag.

BigCommerce integreras med hundratals branschledande applikationer, inklusive affiliate-spårning, dropshipping, omnikanalslagerhantering, produktrecensioner och analysprogramvara. Kolla in alla våra appar och integrationer.

BigCommerce’s öppna och sammansättningsbara plattform låter er ansluta till nästan vilken del av plattformen som helst, inklusive Produkter, Kunder, Beställningar, Betalningar, Frakt och mer. Kolla in vårt utvecklingscenter för mer information.

Core- och Growth-planer har en gräns på 20 000 API-anrop per timme, och Scale-planen har en generös anropsgräns på 60 000 API-anrop per timme. Performance-kunder har API-support. Ytterligare API-dokumentation finns i BigCommerce Dev Center.

Customer Success Managers (CSMs) kan vara tillgängliga för utvalda premium Performance-kunder med avtalade hanterade Service. Behörighet bestäms baserat på en mängd faktorer och är inte enbart kopplad till din plan eller månatliga utgifter.



CSM:er fungerar som dedikerade kontaktpunkter med fokus på att hjälpa företag att uppnå sina affärsmål med BigCommerce. De arbetar nära kunderna för att identifiera möjligheter, hantera utmaningar, ge strategisk vägledning, förespråka produktbehov och hjälpa företag att få ut det mesta av BigCommerce och utvalda partnertekniker.



Om du är intresserad av att veta om hanterade Service och en dedikerad CSM kan vara tillgängliga för ditt företag, vänligen kontakta vårt säljteam på 1-855-884-6731 för att diskutera dina behov.

Express Routing är tillgängligt som ett tillägg till Growth, Scale och Performance, och ingår för premium Performance-kunder. När du behöver teknisk support kommer ditt samtal att prioriteras först av vårt expertteam. För att lära dig mer om andra exklusiva Service för Performance-kunder, ring 1-888-248-9325 för att prata med en BigCommerce-medarbetare.

Prioriterad support är endast tillgänglig som ett tillägg till Scale och Performance, och ingår för premium Performance-kunder. Om ett problem uppstår får du exklusiv tillgång till de mest seniora tekniska supportmedarbetarna på BigCommerce och hamnar först i supportkön. För mer information om andra exklusiva Service för Performance-kunder, ring 1-888-248-9325 för att prata med en BigCommerce-teammedlem.

Konton

Våra Core- och Growth-planer kräver inget avtal, och ni kan avbryta när som helst. Om du väljer att göra det så kommer vi att sluta fakturera dig omedelbart. Scale kräver inte heller något avtal om ni inte har förhandlat fram en specialränta. Kontrakt finns tillgängliga för BigCommerce Performance-plan för att säkerställa att vi uppfyller den servicenivå som ert företag behöver.

Vi erbjuder inte återbetalningar, men vi erbjuder en fullt fungerande 15-dagars gratis provperiod som du kan använda dig av för att se om BigCommerce är något som passar dig. Prova BigCommerce gratis.

Telefonsupport

Support ingår i Growth-, Scale- och Performance-planerna. Core-planskunder måste lägga till det separat. Chatt- och e-postsupport förblir tillgänglig på alla planer.

Ett tillägg för Support för Core-kunder är på gång. Prissättning och tidsplan kommer att delas separat. Under tiden kan företag som behöver Support få tillgång till den via Growth-planen. Detta börjar på 105 USD/månad, eller 79 USD/månad när det faktureras årligen.

Vårt supportteam finns här för att vägleda er varje steg på vägen.

[Kontakta Support →]

Skapa din snygga webbutik idag.

Starta en gratis provperiod